Si tens una botiga en línia, ja ho saps: vendre per internet no és màgia. No n’hi ha prou amb pujar productes i esperar. El vertader creixement requereix d’estratègia, anàlisi i una optimització constant.

Però, amb tantes dades disponibles, sorgeix una pregunta clau: Quines mètriques realment importen per escalar un eCommerce? A continuació, t’expliquem els 6 KPI’s essencials que has de tenir sota control en el teu comerç en línia.

1. Taxa de retenció: Els teus clients tornen a comprar-te?

Captar un nou client pot costar fins a 5 cops més que retenir a un existent. Per això, aquest KPI no és opcional, és vital.

Una bona taxa de retenció indica que la teva botiga no només ven, sinó que fidelitza. Si veus que els compradors no tornen, probablement necessitaràs treballar en estratègies com: 

  • Programes de lleialtat i recompenses. 
  • Campanyes d’email màrqueting personalitzat.
  • Un bon servei de postvenda.

2. Taxa de conversió: Molt tràfic i poques vendes = alerta

Pots tenir milers de visites al mes, però si no converteixen, alguna cosa està fallant. La taxa de conversió mesura quin percentatge dels teus visitants acaben comprant. L’ideal? Apuntar a un mínim del 2-3%, encara que això varia segons el teu nínxol de mercat. 

Com millorar-la?

  • Millora l’experiència d’usuari (UX) en el teu lloc.
  • Simplifica el procés de compra.
  • Genera confiança amb testimonis, polítiques clares i garanties.

T’interessa aprofundir més en aquest tema? Et recomanem el nostre article sobre 9 tips per aconseguir una major conversió en un ecommerce.

3. AOV (Valor mitjà de la comanda): Ven més amb cada compra

El AOV o “Average Order Value” mesura quant gasta de mitjana cada client a la teva botiga. Com més alt sigui, millor serà la teva rendibilitat per transacció.

Tàctiques per elevar el teu AOV:

  • Ofereix bundles o lots de descompte. 
  • Utilitza tècniques d’upselling i cross-selling efectives. 
  • Aplica incentius per compra mínima (per exemple: enviaments gratuïts des de 50€).

4. UPT (Unitats per transacció): Multiplica la teva facturació sense més tràfic

Aquest KPI t’indica quants productes es compren per comanda. Si aconsegueixes que cada client afegeixi més ítems a la teva cistella, la teva facturació creixerà sense invertir més en captació.

Estratègies per millorar el teu UPT:  

  • Promocions de compra, per exemple, “Compta 2 i emporta’t 1 amb descompte”.
  • Suggerències intel·ligents de productes complementaris. 
  • Estratègies de merchandising digital personalitzades.

5. Taxa d’abandonament de cistella: L’enemic silenciós

Sabies que el 70% de les cistelles s’abandonen abans de finalitzar la compra? És un percentatge alarmant, però que té solució.

Principals causes:

  • Costos inesperats amb el checkout.
  • Mètodes de pagament limitats.
  • Formularis llargs i confusos.

Què fer?

  • Ser transparent amb els costos des de l’inici. 
  • Ofereix múltiples opcions de pagament.
  • Implementa un checkout simplificat i mobile friendly.

6. Taxa de devolucions i intercanvis: Què et diuen els teus clients?

Una taxa de devolucions elevada pot ser un senyal d’alerta. No només representa costos logístics, sinó també una mala experiència de compra que afecta la teva reputació. 

Analitza els següents punts: 

  • Les teves descripcions i fotos de producte són clares i realistes?
  • La qualitat dels productes compleix amb el promès?
  • Estàs gestionant bé les expectatives del client?

Un procés de devolució fàcil millora la confiança, sí, però si les devolucions són freqüents, és hora de revisar el teu catàleg, les teves fitxes de producte o inclús els teus proveïdors.

Aquests 6 KPI’s per eCommerce són com el taulell de control de la teva botiga online. Et mostren el que està funcionant, el que necessita ajustaments, i cap a on dirigir els teus esforços. Però ull: no només es tracta de mesurar, sinó d’actuar sobre aquestes dades per aconseguir una millora continua. A Jelliby portem anys ajudant a botiges online a escalar gràcies a estratègies centrades en dades, UX i conversió.

Descobreix els nostres serveis d’optimització per ecommerce i de màrqueting digital 360º.