eCommerce: 4 consejos para empezar con buen pie

Desde que el estado de alarma se hizo efectivo en España, nos hemos visto obligados a cambiar nuestro modo de vivir. Una de las facetas que se ha visto más afectada es nuestra forma de comprar ya que al no poder salir de nuestros hogares, nuestra forma de consumo se ha visto alterada y ha cambiado de forma radical.

Todas aquellas empresas que no contaban con esta estrategia de venta se plantean, ahora más que nunca, la comercialización de sus productos o servicios online. No es un pensamiento para aumentar sus ventas (aunque a largo plazo puede acabar beneficiándoles) sino para sobrevivir en tiempos de Covid 19.

En Jelliby contamos con una amplia experiencia en acompañar a empresas en este proceso, y hemos pensado que compartir nuestro conocimiento quizás pueda ayudar a aquellos que os encontráis en este punto. Por esta razón hemos decidido lanzar, desde hoy, una serie de artículos en nuestro blog orientados a resolver las principales dudas que sabemos que suelen surgir a lo largo de este proceso. 

1. Ten muy claro tu modelo de negocio

Para vender online, disponer de una página web no es la única opción. Actualmente también se puede hacer a través de las redes sociales o de otras plataformas como los marketplaces. Esto permite impactar mucho más a los clientes/usuarios y acercarte y conocer más de cerca a tu público objetivo. 

Pero para decidir cuál va a ser la mejor opción debes tener muy claro cuál es tu modelo de negocio y tu propuesta de valor: ¿Qué problema resuelve tu marca? ¿Qué necesidad de los usuarios estás solucionando? ¿Qué beneficios aporta? ¿qué te diferencia del resto de empresas que hacen lo mismo que tú? ¿Quién es tu público objetivo? ¿Vendes a consumidor final (B2C) o a otras empresas (B2B)?

En este artículo, profundizamos acerca de las ventajas e inconvenientes de disponer de un ecommerce propio y qué variables debes considerar para tomar la mejor decisión. En cualquier caso, analizar en profundidad el modelo de negocio es clave. 

2. Asegúrate de atraer a tu público objetivo

Existen muchas teclas que se puedes tocar para llegar a tu público objetivo, la mayoría vinculadas a una inversión económica en plataformas publicitarias (Facebook, Google, Instagram, Display…).

Pero, si hay una por excelencia de la que no debes olvidarte, es la de SEO (Search Engine Optimization). Es muy necesario invertir tiempo en mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda como Google y trabajar tu presencia en redes sociales. Debes aparecer en los primeros puestos cuando alguien busque el producto o servicio que ofreces. Y debes medir bien cómo reaccionan ante tu contenido, para poder mejorarlo constantemente y orientar tu estrategia de SEO a los patrones de búsqueda y comportamiento de tu público objetivo. 

3. Logra lo más importante: ¡la venta!

Para ello, lo esencial es que el entorno (ya sea propio o no) esté centrado en el usuario. Ellos son los que se informarán sobre tu producto o servicio. Si les gusta lo que ven es muy posible que compren, por lo que debes buscar la manera de que tengan la mejor experiencia de uso posible. Hay que encontrar la forma para que tus clientes deban hacer el mínimo esfuerzo para encontrar lo que buscan. 

No basta solo con un buen texto y poner el precio de compra. Has de informar de la forma más precisa posible a tus usuarios ya que lo que buscan calidad. Al no poder tocar ni ver en primera persona tus productos, las imágenes jugarán un papel importante. Contar con fotografías de buena calidad y que muestren desde diferentes ángulos tu producto ayudarán a darle relevancia a tu contenido.

Ten presente que comprar o informarse desde el móvil se a convertido en lo más habitual. Actualmente parece obvio que hay comprobar como se ve tu contenido, no solo en el ordenador sino también en el móvil. Desafortunadamente muchas personas todavía no lo hacen. Si no lo has hecho nunca, te aconsejamos que a partir de ahora priorices siempre los contenidos para el móvil. 

Por último, todo lo que sean funcionalidades u opciones pensadas para facilitar el proceso de registro y pago sin duda seran muy importantes a la hora de traducir cualquier visita a la página en una venta real. Integraciones con Apple Pay,  registros mediante Google o Amazon… ¡todo suma si le facilita la vida al usuario!

4. No olvides que es más complicado ganar un cliente nuevo que conseguir que te vuelvan a visitar

Así que, una vez has conseguido el objetivo de venta, no olvides mimar a tus clientes. Créenos cuando te decimos que una buena atención al cliente marca la diferencia. Transmítele que es lo más importante, dale toda la atención. Acciones como crear una sección de preguntas frecuentes muy trabajadas, herramientas de contacto avanzadas como whatsapp o chatbots, detalles a nivel de comunicación que te hagan estar siempre en la mente de tu cliente, un packaging creativo que consiga el efecto WOW cuando el cliente recibe el producto… son algunas de las acciones que sin duda ayudarán a conseguir la tan deseada recurrencia. 

Aquí te hemos dado algunos consejos para empezar, pero, como hemos dicho, cada caso es un mundo. En Jelliby estamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir y acompañarte en este proceso. Estaremos encantados de ayudarte y hacer de tu negocio un verdadero caso de éxito en la venta online.