Si tienes una tienda online, ya lo sabes: vender por internet no es magia. Ni basta con subir productos y esperar. El verdadero crecimiento requiere estrategia, análisis y una optimización constante. 

Pero, con tantos datos disponibles, surge una pregunta clave: ¿Qué métricas realmente importan para escalar un eCommerce? A continuación, te contamos los 6 KPI’s esenciales que debes tener bajo control en tu comercio online.

1. Tasa de retención: ¿Tus clientes vuelven a comprarte?

Captar un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que retener a uno existente. Por eso, este KPI no es opcional: es vital. 

Una buena tasa de retención indica que tu tienda no solo vende, sino que fideliza. Si ves que los compradores no regresan, probablemente necesites trabajar en estrategias como:

  • Programas de lealtad y recompensas.
  • Campañas de email marketing personalizado.
  • Un buen servicio de postventa.

2. Tasa de conversión: Mucho tráfico y pocas ventas = alerta

Puedes tener miles de visitas al mes, pero si no convierten, algo está fallando. La tasa de conversión mide qué porcentaje de tus visitantes terminan comprando. ¿Lo ideal? Apuntar a un mínimo del 2-3%, aunque esto varía según tu nicho de mercado.

¿Cómo mejorarla?

  • Mejora la experiencia de usuario (UX) en tu sitio.
  • Simplifica el proceso de compra.
  • Genera confianza con testimonios, políticas claras y garantías.

¿Te interesa profundizar más en este tema? Te recomendamos nuestro artículo sobre 9 tips para lograr mayor conversión en un ecommerce.

3. AOV (Valor promedio de pedido): Vende más con cada compra

El AOV o «Average Order Value» mide cuánto gasta en promedio cada cliente en tu tienda. Cuanto más alto sea, mejor será tu rentabilidad por transacción.
Tácticas para elevar tu AOV:

  • Ofrece bundles o packs de descuento. 
  • Usa técnicas de upselling y cross-selling efectivas. 
  • Aplica incentivos por compra mínima (por ejemplo: envío gratis desde 50€)

4. UPT (Unidades por transacción): Multiplica tu facturación sin más tráfico

Este KPI te indica cuántos productos se compran por pedido. Si logras que cada cliente añada más ítems al carrito, tu facturación crecerá sin invertir más en captación.

Estrategias para mejorar tu UPT

  • Promociones de compra, por ejemplo, “Compra 2 y llévate 1 con descuento”.
  • Sugerencias inteligentes de productos complementarios.
  • Estrategias de merchandising digital personalizadas.

5. Tasa de abandono de carrito: El enemigo silencioso

¿Sabías que el 70% de los carritos se abandonan antes de finalizar la compra? Es un porcentaje alarmante, pero tiene solución.

Principales causas:

  • Costes inesperados en el checkout.
  • Métodos de pago limitados.
  • Formularios largos y confusos.

¿Qué hacer?

  • Ser transparente con los costos desde el inicio. 
  • Ofrece múltiples opciones de pago.
  • Implementa un checkout simplificado y mobile friendly.

6. Tasa de devoluciones e intercambios: ¿Qué te están diciendo tus clientes?

Una tasa de devoluciones elevada puede ser una señal de alerta. No solo representa costos logísticos, sino también una mala experiencia de compra que afecta tu reputación.

Analiza los siguientes puntos: 

  • ¿Tus descripciones y fotos de producto son claras y realistas?
  • ¿La calidad del producto cumple con lo prometido?
  • ¿Estás gestionando bien las expectativas del cliente?

Un proceso de devolución fácil mejora la confianza, sí, pero si las devoluciones son frecuentes, es hora de revisar tu catálogo, tus fichas de producto o incluso tus proveedores.

Estos 6 KPI’s para eCommerce son como el tablero de control de tu tienda online. Te muestran lo que está funcionando, lo que necesita ajuste, y hacia dónde dirigir tus esfuerzos.

Pero ojo: no se trata solo de medir, sino de actuar sobre esos datos para lograr una mejora continua. En Jelliby llevamos años ayudando a tiendas online a escalar gracias a estrategias centradas en datos, UX y conversión.

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