Marketing automation: ¿qué es y cómo aplicarlo?

Si hay alguna disciplina que convive con el cambio constante es el marketing. Las necesidades cambiantes de los clientes, nuevas tendencias, tecnologías que crecen a borbotones… la interacción con los consumidores en el mundo digital requiere de un aprendizaje continuo para no perderse en el camino.

Sin embargo, a pesar de entrar en juego estas variables y del crecimiento que viven las empresas con el tiempo, algo que se mantiene inalterable es que los clientes quieren recibir una atención personalizada, rápida y confiable. En el momento en el que esta interacción supera las posibilidades de los trabajadores, debemos recurrir al marketing digital personalizado.

En pleno siglo XXI, las empresas buscan diversos métodos y estrategias a la hora de agilizar ciertos procesos con la finalidad de optimizar recursos y beneficiar aún más a la compañía. Es por ello por lo que cada vez más utilizan el Marketing Automation. Desde Jelliby damos respuesta a todo sobre este software.

¿Qué es el Marketing Automation?

El Marketing Automation, en español la automatización del marketing, es la unión de diferentes herramientas y programas (software) que de forma totalmente automatizada ejecutan diferentes planes y estrategias de marketing para dar a conocer los diferentes productos de una empresa con la finalidad de que el potencial cliente se interese y lo contrate.

Aún así, no debemos olvidar que los conocimientos de los profesionales de la mercadotecnia y los contenidos son fundamentales. La automatización de los procesos tendrá éxito en base a la estrategia que el equipo haya planteado. 

¿Por qué Automation y en qué beneficia a una empresa?

El Marketing Automation se llama así porque toda la estrategia publicitaria y de engagement se realiza de forma autónoma por un software. De este modo, los trabajadores tienen más tiempo para enfocarse en los aspectos más creativos y estratégicos de su trabajo. Todo ello deriva en múltiples beneficios para la compañía:

•  Se ahorra tiempo y dinero, ya que se pueden optimizar los costes del marketing reduciendo el trabajo de tareas repetitivas y se consiguen más clientes a un menor coste
• Permite llevar a cabo el inbound marketing, que sin la automatización del marketing sería imposible de aplicar
• Ayuda a captar nuevos leads especializados en áreas como las ventas y a crear nuevos flujos de contactos, tanto potenciales como cerrados
• El Marketing Automation agiliza procesos en el desarrollo y gestión de campañas de marketing digital, ya que la información acerca de los clientes está más organizada y correctamente almacenada
• Gestiona de un modo más satisfactorio los clientes porque el software permite reaccionar con la mayor rapidez. A la vez, una atención al cliente satisfactoria evita perder oportunidades de venta y por tanto no se reducen los ingresos por errores humanos

En definitiva, manejar el Marketing Automation como una herramienta para los profesionales del sector mejora la productividad global de la empresa, porque todas las partes implicadas mejoran su carga de trabajo y satisfacción.

¿Cómo aplicar el Marketing Automation?

Cualquier estrategia de marketing debe estar bien orientada a la persona indicada en el momento oportuno, únicamente de este modo se puede conseguir una más que satisfactoria campaña que cumpla con lo esperado. Para ello, la empresa debe saber cuál es el perfil de su cliente, a través de qué canales se puede contactar con este, cómo atraer a los usuarios adecuados y cuál es el mejor modo de hacerles llegar el contenido.

Una vez la compañía ha podido responder a estas preguntas, llega el momento de plantearse cuál es la herramienta óptima que mejor se ajusta a sus necesidades. Respecto a estas plataformas, se distingue entre las que solo pueden llevar a cabo una tarea y las que ofrecen múltiples variedades, así como también funcionalidades específicas, integración de otras herramientas de marketing y el énfasis que pone cada una en ciertas partes del proceso.

Ejemplos de Marketing Automation

Algunas de las herramientas más comunes son Hubspot, Eloqua o Pardot. Para ejemplificar el marketing automation, estos programas son capaces de automatizar, entre otras cosas:

• Campañas de correo electrónico para que los leads avancen correctamente por el flujo del embudo y se generen más leads
• Crear flujos de trabajo prediseñados para las tareas repetitivas, como recibir una notificación al entrar a una página web o asignar tareas internamente
• Conocer el viaje que los clientes realizan por la página web y las interacciones con la marca para diseñar una experiencia de usuario ideal
• Generar informes en tiempo real
• Entablar relaciones con los clientes a través de campañas de marketing automation que implican diferentes canales
• Anuncios personalizados en redes sociales y páginas webs de visita recurrente
• Notificaciones emergentes en el navegador de los usuarios
• Atraer tráfico a nuestra web y convertir los leads en clientes
• Detección de oportunidades y momentos clave en la interacción de los visitantes para diseñar las estrategias de marketing correctamente
• Tests de usabilidad A/B para probar las reacciones y el comportamiento de las personas suscritas a un contenido según el cambio de ciertas variables

Por último, también existen herramientas especializadas en un sector en concreto: el social listening (registrar conversaciones online para conocer los gustos de las personas en relación a un producto), creación de formularios inteligentes, gestión de leads mediante lead scoring o lead nurturing, email automation, etc.

En definitiva, el Marketing Automation implica aspectos positivos y beneficiosos para las empresas que lo utilizan. Eso sí, los departamentos de dichas compañías deben estar correctamente coordinados para ser capaces de definir previamente las fases de sus campañas de marketing y que así el software proceda a la automatización de las mismas.

¿Qué te parece la automatización del marketing? ¿Crees que es útil el uso de estas herramientas para personalizar contenidos y experiencias a los clientes? Déjanos un comentario o coméntanoslo en nuestras rede