User Experience, el usuario es el rey

La experiencia de usuario se ha convertido en el centro de la creación de una página web

Vivimos en una época en la que el tiempo y la paciencia son cada vez son más escasos. Anteriormente para tener éxito con una página web tan solo hacía falta contar con un buen diseño, ser algo creativo para darle un toque único y contar con un contenido que llamara la atención. No se tenía demasiado en cuenta al usuario. 

Esto ya no es así. Es cierto que estos elementos deben mantenerse, pero debemos añadirles otros. Por ejemplo, ahora tenemos que tener en cuenta que nuestra web sea responsive, es decir, que el diseño y contenido se adapten perfectamente al móvil. Otro punto a tener en cuenta es que los usuarios cada vez pierden menos el tiempo en una web si no ven las cosas de forma clara. Si no queremos que la gente marche antes de lo previsto de nuestra página web, no podemos permitir que el usuario se aburra ni se distraiga. Ahora debemos conseguir que, desde el primer momento, se sientan cómodos interactuando con nuestra web. En este artículo nos centraremos en este último punto.

Vale, me queda claro que el usuario es importante pero ¿por dónde empiezo?

El equipo de Jelliby lleva años acompañando a clientes para que sus páginas web sean casos de éxito. Durante todo este tiempo, hemos conseguido desarrollar un método eficaz que queremos compartir contigo.

Empezaremos con Maslow. Sí, has leído bien, existe una pirámide de Maslow del UX y si no tienes mucha experiencia y no sabes por dónde empezar, tener en cuenta esta pirámide de necesidades te será de gran utilidad. 

En la parte inferior de la pirámide se encuentra la funcionalidad. Esto equivaldría cubrir las necesidades básicas. Es decir, que la página web funcione correctamente. Un paso por encima se encuentra la fiabilidad. En este segundo nivel, intentaremos que se pueda navegar con normalidad, que los enlaces funcionen, que no tengamos problemas con el servidor, etc.

A partir de aquí viene lo que nos interesa, la usabilidad. Una vez superados los dos primeros niveles, podemos empezar a trabajar para que nuestra web sea fácil de usar y que el usuario se sienta lo más cómodo posible. Por último, lo que equivale a la autorrealización personal es el placer del usuario. Buscaremos que la experiencia de usuario sea tan excelente e innovadora que dará gusto visitar nuestra web y querrán visitarla una y otra vez. 

A continuación describiremos los pasos a seguir para que tu página web alcance este objetivo. 

Investiga y conoce bien a los usuarios

Si quieres diseñar una web que aporte soluciones a los usuarios, primero deberás entender cuáles son sus problemas más relevantes. En este punto hay que aprender de los usuarios para los que queremos diseñar, hay que adentrarse en su vida, en su situación. Tenemos que ponernos en sus zapatos y ver cómo les podemos ayudar. 

Esta tarea parece sencilla pero requiere reflexión y es, sin duda, la parte más importante. Si no la realizas, si te dejas llevar solo por tu intuición y opinión, tienes muchos números de que tu producto fracase. En Jelliby contamos con diferentes técnicas de investigación que nos ayudan a sacar conclusiones y que ponemos al servicio de todos nuestros clientes. 

A por el segundo paso: Ideación y prototipado

Una vez realizada la investigación nuestra recomendación es que realices un pequeño prototipo y lo testees. Esto te ayudará a saber si estás yendo por el buen camino o si te estás equivocando. Como hemos dicho en el punto anterior, no te dejes guiar únicamente por la intuición, comprueba que tu idea es válida. Realiza tests de usuario antes de desarrollar nada. 

Generar ideas —> Seleccionar ideas —> Prototipar —> Testear 

Crea una estrategia de contenidos

Con un diseño de contenidos adecuado serás capaz de llegar a los usuarios en el lugar y el momento perfectos. El aspecto visual y el diseño de las interfaces es importante como parte de la experiencia para el usuario, pero también lo son -y nosotros creemos que más- los contenidos que lo apoyarán. 

Piensa en cuál va a ser tu público objetivo y cómo le quieres hablar. Nosotros solemos realizar un documento que plasma cómo serán los contenidos que nuestro cliente quiere ofrecer. Algunos de los puntos que incluye este documento son: 

• Target al que van dirigidos
• Tono con el que hablaremos.
• Tipo de redacción
• Imágenes 

Una vez cuentes con los contenidos, es muy importante que los estructures de forma adecuada. Esto parece algo sencillo de hacer pero te aseguramos que es más complicado de lo que parece. Deberás tener en cuenta los siguientes factores: 

• Cómo navegará el usuario por tu página web.
• Cómo te va a buscar en los buscadores.
• Cómo se va a identificar con tu marca.

Es un trabajo que requiere tiempo. Te aconsejamos tomar el máximo de referencias posibles, navega mucho por internet y visita cuantas más webs mejor para coger ideas. Fíjate en si estas webs hacen que el contenido sea de fácil acceso y son cómodas a la navegación.  

Escribe contenido de calidad pensando en el usuario

Como hemos dicho al principio de este post, el diseño de tu contenido siempre deberá estar centrado en el usuario. Un error que muchos cometen es centrar el contenido tan solo en lo que a ellos, como marca, les interesa explicar. Está claro que como marca hay unos objetivos que cumplir, no estamos diciendo que solo escribas únicamente para el usuario, sino que hay buscar un equilibrio entre lo que él quiere leer y lo que tú quieres contar. Aprende de los intereses y necesidades que tengan los usuarios para enriquecer tu mensaje y hacerlo más atractivo.

En Jelliby creemos que el contenido es una de las cosas que puede hacer que una persona se quede en tu web y pueda consumir tu producto o bien todo lo contrario, que le parezca horrible y salga a los pocos segundos. El contenido marca la diferencia, ya que dependiendo de cómo hayas contado tus historias puede hacer que consigas tus objetivos o no. 

Cuenta con nosotros

Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad y en el caso de que te estés planteando crear una web para tu negocio, debes saber que en Jelliby estamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir. Hemos acompañado a muchos en este proceso, mejorando en todos los casos la usabilidad web de nuestros clientes. Estaremos encantados de ayudarte y hacer de tu negocio un verdadero caso de éxito en la venta online.