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Experiencia | Digital

Diseñamos experiencias que van más allá de lo convencional, creando vínculos significativos entre marcas y consumidores, elevando la Customer Experience a un nivel superior

UX Research

Analizamos las experiencias y expectativas de los usuarios para identificar mejoras clave en usabilidad y experiencia de usuario (UX), optimizando cada interacción dentro del sistema.

Organizamos sesiones para recopilar información, identificar posibles errores y comprender mejor las necesidades de los participantes.
Evaluamos la usabilidad del sistema a través de pruebas prácticas con usuarios reales, observando de cerca cómo interactúan para mejorar sus experiencias.
Realizamos encuestas para recopilar datos cuantitativos sobre las opiniones y preferencias de los grupos involucrados.
Creamos un mapa visual que destaca las necesidades y expectativas clave a lo largo de la experiencia del usuario, ayudándonos a identificar áreas de mejora en el diseño y la funcionalidad del sistema.
Evaluamos la facilidad de uso de un producto o sistema, identificando obstáculos y áreas de mejora para optimizar la experiencia del usuario.
Aplicamos principios de economía conductual para comprender cómo los usuarios toman decisiones y cómo estos factores influyen en el diseño de la experiencia.

User Experience (UX)

Mejoramos la experiencia del usuario (UX) analizando su comportamiento, simplificando la navegación y optimizando la conversión, creando soluciones intuitivas que se ajustan a sus necesidades.

Desarrollamos perfiles detallados de los usuarios ideales y analizamos su Customer Journey para adaptar la experiencia a sus necesidades y comportamientos específicos.
Diseñamos la estructura y disposición de la información en un producto para facilitar la navegación y comprensión, mejorando la usabilidad y accesibilidad.
Implementamos estrategias para mejorar la eficiencia de la conversión, realizando tests A/B para comparar variantes y determinar qué elementos generan mejores resultados en términos de objetivos comerciales o de usuario.

Diseño UI

Creamos interfaces de usuario atractivas y funcionales, optimizando la experiencia del usuario con un diseño intuitivo y eficiente que corresponde a sus necesidades.

Creamos representaciones esquemáticas simples para visualizar la estructura y disposición de los elementos en la interfaz. Luego, desarrollamos versiones más detalladas que incluyen aspectos visuales, colores y tipografías, proporcionando así una vista más cercana del diseño definitivo.
Construimos un modelo interactivo que simula el funcionamiento real del producto, permitiendo a los usuarios realizar acciones y experimentar con la interfaz antes de su implementación final.
Desarrollamos la interfaz de usuario, que incluye la disposición visual de elementos, elección de colores, tipografía y estilos que conforman la apariencia estética y funcional del producto.
Creamos contenido escrito que guía y mejora la experiencia del usuario para facilitar la comprensión y navegación.

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Preguntas frecuentes

La experiencia del usuario (UX) es la percepción y respuesta de una persona al interactuar con un entorno digital. Un buen diseño de la experiencia del usuario mejora la satisfacción, reduce la fricción y potencia la fidelización, siendo clave en cualquier estrategia de experiencia del cliente (customer experience strategy).
Los tests de usuario permiten detectar puntos críticos en el customer journey y validar decisiones basadas en datos reales. Así se optimizan las interacciones digitales y se fortalece el diseño de la experiencia del usuario (customer experience design) de forma continua.
El CRO y las pruebas A/B permiten ajustar y mejorar elementos clave del diseño UX con decisiones basadas en datos. Esto se traduce en mayor conversión, retención y una gestión más efectiva del customer experience management.
Para diseñar una estrategia que abarque todo el Customer Journey, en Jelliby iniciamos con una sólida investigación de usuarios UX. Nuestros UX researchers identifican puntos clave del recorrido para crear un customer experience map alineado con la experiencia del usuario.
Un buen diseño mobile-first considera la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la accesibilidad. Desde Jelliby aplicamos principios de diseño de la experiencia del usuario centrados en mejorar la experiencia omnicanal (omnichannel customer experience) en todos los dispositivos.